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案例分析-康乐部4
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案例:

熟客某公司老总及一群朋友同来大厦KTV娱乐。开机后不久,客人即向员工反映音响效果差。

分析:

经DJ调试音响后,客人较为满意。及时向客人表示道歉并赠送果盘一份。交待包房服务员时刻注意客人要求并努力为客人做好服务。

KTV员工在营业前应将服务设备准备好,DJ师要经常检查音响设备,保证设备效果良好。由此投诉,其他分部也要想到在营业前将所有服务器皿、服务用具、消耗品等物准备妥当,以避免类似投诉发生。



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