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案例分析-康乐部7
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案例:

2003年11月份,客人在A405消费后,五分钟左右返回,称其手表不见了。

分析:

我们首先向客人详细了解丢失的物品原来存放的位置,然后我们和客人一起在房间内寻找,翻过枕头下、沙发底和沙发折缝外,最后在床底下找到。

一般情况下客人在房内消费完,准备起身走时,服务员应主动提醒客人是否有贵重物品遗留。在客人报失后,我们先请客人回忆一下,是否用过后放在别处,然后依客人提供的线索寻找。如有失窃,应马上保护现场,立即报告保卫部、本部主管经理和大堂副理,并将客人外出、该房间来访等情况提供给有关部门协助调查处理。



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